1. Purpose: This SLA defines the terms and conditions for providing technical support services for the SAS system to university users.

2. Service Description: The system automatically records student attendance upon entering the classroom using Bluetooth and GPS technologies.

3. Service Hours: The system is available 24/7, excluding scheduled maintenance. Attendance is only registered during scheduled class times.

4. Response Times:

• Priority 1 (Critical): within 1 hour
• Priority 2 (High): within 2 hours
• Priority 3 (Medium): within 4 hours
• Priority 4 (Low): within 8 hours

5. Escalation Procedure: If a ticket cannot be resolved within the specified timeframe, it will be escalated to a higher support level.

6. Maintenance and Downtime: Users will be notified in advance of any scheduled maintenance or service interruptions.

7. User Responsibilities: Users must enable GPS and Bluetooth and log in using their university credentials.

8. Review and Update: This SLA is reviewed annually and updated as needed by the university IT department.

١. الغرض: تحدد هذه الاتفاقية الشروط والأحكام لتقديم خدمات الدعم الفني الخاصة بنظام الحضور الذكي لمستخدمي الجامعة.

٢. وصف الخدمة: يوفر النظام تسجيل الحضور تلقائيًا للطلاب عند دخولهم القاعة الدراسية باستخدام تقنيتي البلوتوث وGPS.

٣. ساعات الخدمة: الخدمة متوفرة على مدار الساعة طوال الأسبوع، ما عدا فترات الصيانة المجدولة. يتم تسجيل الحضور فقط خلال أوقات المحاضرات.

٤. أوقات الاستجابة:

• الأولوية 1 (حرجة): خلال ساعة
• الأولوية 2 (عالية): خلال ساعتين
• الأولوية 3 (متوسطة): خلال 4 ساعات
• الأولوية 4 (منخفضة): خلال 8 ساعات

٥. إجراءات التصعيد: في حال عدم القدرة على حل التذكرة ضمن الوقت المحدد، يتم تحويلها إلى مستوى أعلى من الدعم.

٦. الصيانة والتوقف: سيتم التواصل مع المستخدمين مسبقًا في حال وجود صيانة مجدولة أو توقف للخدمة.

٧. مسؤوليات المستخدمين: يجب على المستخدم تمكين الموقع والبلوتوث وتسجيل الدخول باستخدام الحساب الجامعي.

٨. المراجعة والتحديث: تُراجع الاتفاقية سنويًا وتُحدث حسب الحاجة من قبل قسم تقنية المعلومات بالجامعة.